Cambio y/o devolución de mercadería
Esta política aplica a todas las personas o empresas que realicen una compra en Comercial RyV SpA vía internet o directo con un ejecutivo comercial.
Serán requisito fundamental para la realización de todo cambio y/o devolución los siguientes puntos:
* El cliente deberá contar con el número de la factura correspondiente.
* El producto a devolver deberá venir sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios.
Tener en cuenta que:
* Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarse con su ejecutivo comercial, presentar documento que acredité la compra (factura) y con esto el producto será enviado a Servicio Técnico para confirmar si es un daño de fabricación o mal uso del producto. Las fallas ocasionadas por mala manipulación o terceros no están dentro del cambio, devolución o garantía.
* No se efectúan retiros del producto en caso de querer hacer efectiva la devolución y/o cambio.
* Si un cliente desea anular una compra antes de recibir el producto, pero el producto ya hubiera sido despachado, deberá cumplir con los requisitos anteriormente mencionados.
* En caso de que se opte por el cambio de un producto distinto, se deberá cancelar la diferencia.
* Plazo de devolución 15 días hábiles.
* No se aceptan devoluciones de material por sobrantes.
* No se aceptan cambios y/o devoluciones de accesorios: junquillos, cubrejuntas, guardapolvos, nariz de grada, espuma, Top Jointer. U Clip, L Clip, Esquinero, Perfil Unión, entre otros.
Compras online:
* Si seleccionó Retiro en tienda; el tiempo máximo de retiro de la mercadería es de 7 días hábiles una vez realizada la compra.
* Los envíos a través de empresas de transporte como starken se realizan los días lunes, miércoles y viernes. Siempre serán despachos por pagar.
Devolución de dinero:
* Para solicitar devolución de dinero debido a las circunstancias ya mencionadas, se debe enviar un correo al ejecutivo comercial adjuntando copia del pago realizado, con el número de cuenta corriente e información de la empresa.
* En el caso de haber pagado con tarjeta de crédito o débito se descontará de la devolución la comisión que cobra Transbank por la transacción.
* Solo se realizarán devoluciones al titular que realizó el pago.
* Considerar que al momento de solicitar una devolución de dinero nuestra empresa cuenta con 72 horas hábiles para realizar dicho reintegro.
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 09:00 a 19:00 hrs
Sábados: 09:00 a 14:00 hrs